La sostituzione auto in garanzia è una procedura che ti permette di cambiare il prodotto difettoso con uno nuovo. Questo vale anche per un’automobile che non rispetta le regole e presenta dei difetti.
Hai acquistato da poco un’auto, ma la macchina ha manifestato dei difetti che ti hanno fatto cambiare idea. Non ti piace più e vorresti sostituire in garanzia. Il venditore dice che può essere riparata, ma tu non sei soddisfatto e vorresti cambiarla. Hai diritto al reso?
In quali casi la Legge prevede che si possa richiedere il reso del veicolo? Come devi procedere per chiedere la sostituzione dell’auto in garanzia? La sostituzione in garanzia del ricambio guasto può essere effettuata con un componente nuovo? Ecco i vari aspetti utili.
Legge per la sostituzione auto in garanzia
La sostituzione dell’auto in garanzia è prevista dal Codice del Consumo. La garanzia Legale prevede che il bene acquistato debba essere conforme al contratto. C’è un difetto? L’acquirente ha il diritto di rivolgersi al venditore per richiedere il ripristino della conformità.
Se il bene ha manifestato un difetto dovrai presentare un reclamo al venditore chiedendo la riparazione o la sostituzione. È l’articolo 135-bis del Decreto Legislativo 170/2021 che lo prevede.
Lo stesso articolo, però, stabilisce anche che il rimedio prescelto, non può imporre al venditore costi sproporzionati rispetto ad un rimedio alternativo. Questo significa, ad esempio, che non potrai chiedere la sostituzione se il difetto può essere risolto con una riparazione.
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Come richiedere la sostituzione auto
Non appena ti rendi conto che il bene ha qualcosa che non va, è importante comunicare tempestivamente al venditore il difetto riscontrato. Il consiglio è di comunicare sempre per iscritto, inviando una mail o, meglio, una PEC. Documentare la pratica può diventare fondamentale qualora sorgano complicazioni e si debba ricorrere a una citazione in giudizio.
Se ritieni che il difetto sia tale, da giustificare la richiesta di sostituzione o il reso in garanzia, specifica la tua decisione e sottolinea che intendi avvalerti dei diritti sanciti dal Codice del Consumo. Puoi citare gli articoli dal 128 al 135 del Decreto Legislativo 170 del 2021. Lo stesso vale anche negli altri casi che prevedono il diritto alla sostituzione o alla risoluzione del contratto.
Se il venditore non intende accogliere la tua richiesta, dovrà proporre un rimedio alternativo o indicare i motivi del respingimento. Tieni presente che la legge prevede, per l’auto nuova, il termine di 26 mesi dal momento della consegna per contestare un difetto di conformità. Se invece hai acquistato un’auto usata, questo periodo può essere ridotto a dodici mesi.
Reso in garanzia o restituzione della vettura?
Il Codice del Consumo, prevede anche dei rimedi alternativi che potrebbero fare al caso tuo. Infatti ci sono alcune circostanze che ti danno diritto a richiedere la risoluzione del contratto. Questa potrebbe essere un’ottima soluzione se la tua intenzione è di sostituire in garanzia.
Quando, in presenza di un difetto di conformità, il venditore si rifiuti di risolvere il problema, o, nonostante la riparazione il difetto continui a manifestarsi, potrai restituire il bene.
Il venditore dovrà rimborsare il prezzo pagato al momento della restituzione. Si ha diritto alla risoluzione del contratto quando il difetto è così grave da giustificare la richiesta.
Un’ultima possibilità della garanzia legale è la riduzione del prezzo d’acquisto. Quando il difetto non sia risolvibile, ma non pregiudichi il normale uso, potrai chiedere una riduzione del prezzo in misura proporzionale alla diminuzione del valore che avrebbe avuto in assenza di tale difetto.
Ad esempio, su un’auto usata scopri dopo l’acquisto che il numero dei precedenti proprietari è superiore a quello dichiarato dal venditore. Questo difetto di conformità non può essere risolto.
Pur non pregiudicando la funzionalità, questa condizione ne riduce il valore. Puoi presentare un reclamo al venditore chiedendo la restituzione di parte del prezzo pagato.
Sostituzione del ricambio in garanzia
Come abbiamo visto, quando un prodotto manifesta un difetto in garanzia, non è possibile chiederne la sostituzione se il problema può essere risolto con una riparazione. Se hai acquistato l’auto nuova, potrai usufruire della garanzia del costruttore che ti permette di rivolgerti in una qualsiasi officina autorizzata per avere l’assistenza necessaria.
Questo per quanto riguarda la possibilità di restituire un’auto nuova. Nel caso, invece, di una vettura usata? Con più di due anni d’anzianità, la garanzia ha regole diverse. In entrambi i casi però, il responsabile ai termini di Legge rimane il venditore dove hai acquistato il veicolo.
Il Codice del Consumo stabilisce che la riparazione debba ripristinare la conformità del veicolo. L’auto dovrà possedere i requisiti che avrebbe dovuto avere prima che si manifestasse il difetto. La sostituzione di eventuali ricambi guasti è a carico del venditore che dovrà quindi garantire, oltre alla risoluzione del problema, anche il mantenimento del valore del veicolo.
Da questo si deduce che, in particolare su un’auto usata, il ricambio sostituito non dovrà necessariamente essere nuovo. Per riportare il bene nelle condizioni che avrebbe dovuto avere, infatti, si dovrà tener conto dell’anzianità e della percorrenza.
Non potrai pretendere la riparazione con un ricambio nuovo se la macchina ha già qualche anno o ha percorso migliaia di chilometri. Il venditore potrà effettuare la riparazione utilizzando componenti rigenerati o, in alcuni casi, usati. Ma senza spese per il consumatore.
Sarà il venditore a dover sostenere i costi per rendere conforme l’auto, comprese le eventuali spese di trasferimento, di mano d’opera e dei ricambi. Questo stabilisce l’aggiornamento dell’articolo 128 del Codice del Consumo pubblicato con il D.lgs. 170/2021.
Da leggere: problemi con il FAP/DPF, è un aspetto che riguarda la garanzia?
Spero di averti dato le informazioni che cercavi
Ho cercato di fornirti i riferimenti diritti sulla garanzia auto. La maggior parte dei difetti si risolve con un intervento in officina. La sostituzione in garanzia non capita spesso ma ci sono difetti di conformità non sanabili che non hanno altre soluzioni se non la risoluzione.
Se hai bisogno di informazioni o hai avuto un’esperienza di sostituzione dell’auto in garanzia e vuoi raccontarcelo, scrivi un commento qui sotto. Potrebbe essere utile agli altri lettori.
Buongiorno, in agosto 2023 ho acquistato un veicolo nuovo. Fin da subito il veicolo ha manifestato un fastidioso problema con la chiusura del bagagliaio: in pratica si chiuse soltanto se tieni una porta aperta. Probabilmente il veicolo ha problemi di “pressione” interna, tenendo le porte chiuse, e il bagagliaio non si chiude bene.
Ho contattato la casa madre che mi ha rimandato al concessionario. Mi hanno detto che il problema era noto ma che non sapevano come risolverlo.
Cosa posso fare? È un difetto di conformità? Posso pretendere una sostituzione, posto che non sappiano come risolvere il problema?
Grazie mille, cordiali saluti.
Alessandro
Ciao Alessandro,
Puoi insistere affinché il difetto venga eliminato ma non credo ci siano gli estremi per la sostituzione.
Il problema potrebbe essere considerato di “lieve entità” e non un difetto di conformità non sanabile, tale da giustificare la richiesta.
BUONGIORNO
ha acquistato un’auto nuova ad aprile 2024, l’ho portata in assistenza per ben 7 volte per un problema di strattonamento, hanno cambiato diversi sensori e sonde tra cui anche la lamda senza alcun esito positivo. Ad oggi l’assistenza mi dice che loro non possono fare più nulla e che il problema è stato girato alla casa madre in attesa di soluzioni. come posso procedere?
in attesa di riscontro
Katia
Ciao Katia,
Per la garanzia legale di conformità, hai diritto prima di tutto alla riparazione, ma se questa si rivela impossibile o eccessivamente onerosa, puoi chiedere la risoluzione del contratto con il rimborso completo. Dato che sono passati diversi mesi senza una soluzione, ti trovi proprio in questa situazione.
Il periodo in cui l’auto è stata ferma in officina per le riparazioni non viene conteggiato ai fini della scadenza della garanzia, quindi hai ancora tempo.
Ti consiglio di:
• Inviare una raccomandata A/R al concessionario dove hai acquistato l’auto (non alla casa madre), chiedendo formalmente la risoluzione del contratto con rimborso, data l’impossibilità di riparare il difetto.
• Fissare un termine ragionevole (esempio 30 giorni) per la risposta.
Se non ottieni risposta, puoi rivolgerti alle associazioni dei consumatori o valutare un’azione legale. Ricorda che il tuo interlocutore è esclusivamente il venditore, non la casa madre. Dopo 7 tentativi falliti, hai diritto alla risoluzione del contratto.
Spero di esserti stato utile!
Buongiorno, ho acquistato un’auto nel febbraio 2023, auto che effettivamente mi è stata consegnata a giugno. Subito l’auto ha iniziato a spegnersi in frena perché il glp non tiene il minimo di giri in frenata. Questo, oltre che essere davvero scomodo mentre guido, è pericoloso perchè lo spegnimento è improvviso e temo sempre che mi vengano addosso. Ad oggi è la terza volta che porto l’auto a fare l’aggiornamento del sistema e mi dicono che dovrebbe risolversi, ma così non è, dopo due mesi, sono nuovamente nella stessa situazione, il difetto riprende.
Cosa posso fare? Ma soprattutto a chi posso rivolgermi per capire se ci sono gli estremi legali e della situazione per avere una sostituzione/rimborso o altro?
Grazie molte
Il problema che descrive (spegnimento improvviso del motore GPL in frenata) costituisce un difetto di conformità grave che compromette la sicurezza del veicolo. Il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene che si manifesti entro due anni.
I suoi diritti:
Il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. Considerando che la riparazione è già stata tentata tre volte senza successo, può richiedere la sostituzione del veicolo o la risoluzione del contratto con restituzione del prezzo.
A chi rivolgersi:
• Concessionario/venditore: prima istanza per risoluzione extragiudiziale
• Associazioni consumatori: supporto e mediazione
• Avvocato specializzato: valutazione legale della situazione
La gravità del difetto (compromissione della sicurezza) e i ripetuti tentativi di riparazione falliti rafforzano la sua posizione per ottenere una soluzione definitiva. Questa opinione deve essere intesa come semplice indicazione informativa, non rappresenta un parere legale ufficiale.
Buongiorno, ho acquistato ad aprile 2025 una cirelli 3 sport. Da subito abbiamo riscontrato vari problemi: sensori che suonano a caso, angolo cieco non funzionante, telefono che non si sente per niente, e il problema più grosso è il pieno del gpl , bombolone da 60 la, il pieno dovrebbe essere 48.8 litri, ma io più di 40 non riesco a mettere. Abbiamo provato a cambiare distributore ( 5) Manuela, l’assistenza dice che è normale che fa caldo. Hanno provato a regolare la valvola e nulla ora l’ultima spiaggia è sostituirla. La mia domanda è: se non risolvo questi problemi, posso restituirla?
Dal punto di vista legale, ha diritto alla garanzia di conformità secondo il Codice del Consumo. Riguardo alla restituzione, ha diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto in caso di auto difettosa. Tuttavia, la risoluzione del contratto è preclusa per i “difetti di conformità di lieve entità” che non incidono sulla marcia e sicurezza del veicolo.
Nel suo caso specifico:
• Il problema GPL (riduzione significativa della capacità) potrebbe essere considerato un difetto sostanziale che compromette l’uso previsto
• I sensori malfunzionanti potrebbero incidere sulla sicurezza
• Il telefono non funzionante potrebbe essere considerato di lieve entità
Documenti tutti i difetti per iscritto al venditore e richieda una riparazione definitiva con termine preciso. Se la riparazione non risolve i problemi principali (soprattutto GPL), potrà valutare la risoluzione del contratto. La valutazione finale dipenderà dall’entità complessiva dei difetti e dal loro impatto sull’utilizzo del veicolo. Per avere una valutazione specifica contatti un’agenzia dedicata: tutti i commenti sono puramente informativi, non sostituiscono il parere di un professionista.
Buongiorno vorrei esporre un problema che ho riscontrato nella mia auto Renault Captur e tech-full hybrid 145cv RS Line immatricolata il 31 dicembre 2021.
Il 16 APRILE 2025 durante un ritorno a casa dopo il lavoro la mia auto con 26000 km all’attivo, si blocca in mezzo alla strada con un messaggio che diceva (ROTTURA DEL CAMBIO AUTOMATICO), chiamo Renault che chiama un carro attrezzi e
Da lì in poi la storia tutt’oggi non e’ ancora terminata .
La macchina e’ ancora in officina, sto entrando nel 5 mese, la CAUSAa quanto pare e’ ben conosciuta, ho trovato anche un’ articolo francese risalente al 2024 che ne parla abbondantemente. (Un difetto di progettazione del motore ibrido per gli anni che vanno dal 2019al 2024 su tutti i modelli con motore ibrido!!).
https://www.largus.fr/actualite-automobile/fiabilite-renault-1-6-hybride-des-problemes-de-boite-sur-les-clio-captur-megane-et-arkana-30035505.html
In sintesi:
Rottura dell’oring della pompa dell’olio del cambio che cede improvvisamente e inonda il motore elettrico di olio causando immane disastro.
Un problema risolvibile semplicemente con un richiamo (PER SCELTA DI RENAULT) MAI EFFETTUATO.)
La questione e’ questa la macchina e’ in costante lavorazione il ( scambio e’ stato aggiustato e poi anche sostituito x intero!)
In sintesi volevo chiedere qual’ora dopo la restituzione del veicolo il problema si ripresentasse e la macchina sia ancora in garanzia posso chiedere una resa dell’auto?
E posso chiedere alla casa madre di darmi, (anche dopo 5 mesi e più dato che non ho ancora una data di rilascio dell’auto dall’ officina)un’estensione di garanzia sull’auto dato che me l’hanno tenuta tutto questo tempo?
Scusate il romanzo ma ho dovuto anche tagliare ben altre cose accadute.
Aspetto notizie grazie
La risoluzione del contratto per difetto di conformità è possibile secondo l’art. 135-bis del Codice del Consumo. Se il cambio è stato riparato e poi sostituito completamente senza risolvere definitivamente il problema, questo potrebbe configurare un caso di impossibilità della riparazione.
Se il difetto si ripresentasse nonostante la sostituzione completa del cambio, potrebbe configurarsi un caso di persistenza del difetto che renderebbe impossibile la riparazione, aprendo la strada alla risoluzione del contratto.
Considerando la complessità del caso e il difetto di progettazione noto, le consiglio di consultare un legale specializzato in diritto del consumo per valutare tutte le opzioni disponibili e la strategia migliore per tutelare i suoi diritti.
Salve, ho ritirato un auto nuova a marzo e da metà aprile è in officina perché il clacson suona da solo. Dicono che devono cambiare il pezzo che lo controlla ma al momento non e disponibile e non sanno quando lo sarà. Ci sono gli estremi per una sostituzione essendo la macchina ferma da tre mesi senza alba di cosa accadrà? O devo rassegnarmi ad aspettare chissà per quanto ancora?
La sua situazione presenta elementi che potrebbero giustificare la richiesta di sostituzione dell’auto. Secondo il D.Lgs 170/2021, ha diritto a chiedere riparazione o sostituzione. Tre mesi di fermo rappresentano un periodo significativo. La riparazione deve essere effettuata “entro un lasso di tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore”.
La mancanza di disponibilità del ricambio senza una data certa di arrivo potrebbe configurare un caso di impossibilità o eccessiva onerosità della riparazione. Può richiedere formalmente al venditore la sostituzione dell’auto, motivando la richiesta con:
• Il lungo periodo di fermo (3 mesi)
• L’assenza di una data certa per la riparazione
• Il notevole disagio causato dalla situazione
La legge prevede la possibilità di richiedere la risoluzione del contratto quando “il ripristino della conformità del bene richieda tempi irragionevoli”. Il mio consiglio è di inoltrare una comunicazione scritta al venditore richiedendo la sostituzione o, in alternativa, la risoluzione del contratto con restituzione del prezzo pagato. Se il venditore dovesse rifiutare, potrà valutare di rivolgersi alle associazioni dei consumatori o procedere con una mediazione.
Ricordo che questo commento è a titolo puramente informativo, non sostituisce consulenza legale.
Ho acquistato una macchina settembre 2025 , dopo un mese mi accorgo di avere un problema al cambio la macchina ha solo 1500km, posso richiedere un difetto di conformita ? Cosa posso fare ?
Ciao Cristiano,
devi rivolgerti al venditore e chiedere che venga eliminato il difetto in applicazione della Garanzia Legale.
Salve. Ho acquistato un PK8 DR a luglio 2024. L’auto è aziendale e serve per portare materiali ingombranti sui cantieri. Dopo soli 7400 km mi ha piantato e dal rumore che fa si tratta del motore. Ora è in assistenza in garanzia, ma io non voglio ritrovarmi un auto nuova col motore rifatto. Come devo procedere?